今年是《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施五周年，為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，樹立 “以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)宗旨，建立完善的物業(yè)服務(wù)體系，切實(shí)規(guī)范青島市物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，為廣大百姓營造宜居生活和工作環(huán)境，4月 29日，青島市物業(yè)服務(wù)年啟動(dòng)儀式在高新區(qū)管委會(huì)舉行，“青島市物業(yè)服務(wù)年活動(dòng)”由此正式拉開帷幕。

據(jù)介紹，物業(yè)服務(wù)年活動(dòng)將以構(gòu)建和諧物業(yè)為切入點(diǎn)，通過開展五項(xiàng)整治活動(dòng)，整治物業(yè)市場(chǎng)管理，全面提升我市物業(yè)服務(wù)水平，讓市民的生活環(huán)境更安心、舒心。市、區(qū)物業(yè)行政主管部門、街道辦事處及全市200余家物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

    作為物業(yè)服務(wù)年的內(nèi)容之一，4月30日，在五四廣場(chǎng)、大型住宅區(qū)等人流密集場(chǎng)所，全市統(tǒng)一開展《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施五周年及“青島市物業(yè)服務(wù)年”宣傳活動(dòng)。

樹行業(yè)標(biāo)桿，建誠信品牌

    作為較早實(shí)施物業(yè)服務(wù)的城市之一，青島自1993年起開始推行物業(yè)服務(wù)工作以來，截止到目前，青島市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)722家，物業(yè)托管面積達(dá)2.25億平方米，物業(yè)從業(yè)人員達(dá)7.6萬余人。

    青島市物業(yè)管理辦公室主任于守賢告訴記者，為了提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作水平，打造青島物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康品牌，“青島市物業(yè)服務(wù)年”以“樹行業(yè)標(biāo)桿，建誠信品牌”為主題展開，不僅由各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其服務(wù)小區(qū)開展形式多樣的宣傳、咨詢、服務(wù)活動(dòng)；各區(qū)、市也將同步開展相同的集中宣傳活動(dòng)，形成上下聯(lián)動(dòng)。

“希望通過這些活動(dòng)的開展，真正增強(qiáng)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，達(dá)到提高物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化水平的工作目標(biāo)。”于守賢告訴記者。

服務(wù)雙方，共同參與倡議

    隨著城市的發(fā)展、各種樓盤小區(qū)的劇增，眾多業(yè)主共同生活在同一小區(qū)或同一樓盤內(nèi)，日常生活中牽涉到鄰里關(guān)系、業(yè)主與開發(fā)商之間或相關(guān)部門之間的關(guān)系等紛繁復(fù)雜，物業(yè)管理重要性日益體現(xiàn)。

    作為一項(xiàng)與市民日常生活相關(guān)的工作，小區(qū)物業(yè)的好壞需要物業(yè)公司同業(yè)主雙方的共同努力。據(jù)了解，本次“青島市物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)不僅組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為發(fā)起人，向全行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁積極響應(yīng)和配合“青島市物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律、提升服務(wù)水平；活動(dòng)期間，還組織業(yè)主代表向廣大業(yè)主發(fā)起倡議，呼吁廣大業(yè)主履行責(zé)任、遵規(guī)守約，維護(hù)全體業(yè)主公共利益，正當(dāng)行使監(jiān)督約束權(quán)利等。業(yè)主代表——天泰新村業(yè)主委員會(huì)的生副主任告訴記者：“物業(yè)公司和業(yè)主之間不是敵對(duì)關(guān)系，物業(yè)好了，業(yè)主才能得到實(shí)惠，創(chuàng)建和諧小區(qū)需要物業(yè)公司和業(yè)主共同努力。”生主任說，以他們小區(qū)為例，通過建立以黨支部為核心、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)以及協(xié)調(diào)議事工作委員會(huì)“四位一體”的管理模式，小區(qū)徹底解決了封閉小區(qū)管理難的問題，現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)做的非常好，業(yè)主也很滿意，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了百分之百。

制定政策，整頓市場(chǎng)秩序

    任何行業(yè)的健康發(fā)展，都離不開政策的保障，而隨著社會(huì)的變化，任何行業(yè)政策又都需要不斷更新完善。

    為了順利推動(dòng)“青島市物業(yè)服務(wù)年”的開展，在活動(dòng)全面展開的同時(shí)，市物業(yè)行政管理部門還將盡快進(jìn)行《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂相關(guān)調(diào)研工作；并通過規(guī)范前期招投標(biāo)行為，建立公開公正透明的前期物業(yè)招投標(biāo)機(jī)制。除此之外，今年還將編制《青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》、《青島市寫字樓物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》等七項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，并研究擬定《青島市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核暨示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)》和《管理辦法》，不斷完善物業(yè)服務(wù)的相關(guān)配套文件。

    不僅如此，活動(dòng)同時(shí)，物業(yè)行政管理部門還將開展物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)整治，整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序、建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)、開展全員培訓(xùn)，提高行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)、建立和完善多方溝通聯(lián)系機(jī)制等諸方面入手，全力打造我市物業(yè)服務(wù)水平和行業(yè)發(fā)展新環(huán)境。

    如強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制，通過定期組織對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核，對(duì)規(guī)范化管理、業(yè)主滿意度等情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，扶持標(biāo)桿企業(yè)，整改個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)的問題，建立企業(yè)進(jìn)出機(jī)制。此外，在對(duì)評(píng)優(yōu)工作建章立制的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)建及考評(píng)工作，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目責(zé)令整改，整改仍不合格的項(xiàng)目，將按有關(guān)規(guī)定撤銷其榮譽(yù)稱號(hào)；并將建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，對(duì)措施有力、整改迅速、變化明顯的小區(qū)、部門予以表彰，對(duì)表現(xiàn)良好的物業(yè)企業(yè)記入誠信檔案的 “紅榜”，對(duì)物業(yè)服務(wù)不到位、解決合理訴求不及時(shí)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)不落實(shí)的物業(yè)企業(yè)，則記入誠信“黑名單”，清理出物業(yè)行業(yè)管理隊(duì)伍。