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物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動(dòng)。而現(xiàn)代新形勢下物業(yè)服務(wù)體系，由管理化向智能服務(wù)化轉(zhuǎn)變，“管理”，體現(xiàn)在物業(yè)公司與房屋、設(shè)施設(shè)備、場地、電梯等“人與物”的關(guān)系，“服務(wù)”體現(xiàn)物業(yè)公司和業(yè)主之間“人與人”的關(guān)系，這種服務(wù)是一種無形的商品，說到底就是為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻銘記“誠信服務(wù)，業(yè)主至上”的宗旨，明確物業(yè)管理的服務(wù)功能。
近年來，伴隨城市建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)的快速發(fā)展和人民生活水平的日漸提高，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，面臨巨大的市場機(jī)遇，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式正日益遭受多方面的挑戰(zhàn)，逐步走向衰落，新形勢下，“以人為本”服務(wù)型模式開始深入市場，如何提升服務(wù)品質(zhì)，使業(yè)主滿意，是物業(yè)公司每個(gè)管理人員不斷探索思考總結(jié)的問題。
重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平
延伸服務(wù)內(nèi)容，重視服務(wù)細(xì)節(jié)
建設(shè)獨(dú)特的物業(yè)企業(yè)文化理念
準(zhǔn)確定位市場，把市場開發(fā)定位發(fā)展戰(zhàn)略
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