物業(yè)管理服務行業(yè)整體上一直被認為經濟規(guī)模較小、勞動力密集的行業(yè)，長期處于微利狀態(tài)，作為勞動密集型、附加值較低的行業(yè)，并將成為受中國人口紅利消失影響很大的行業(yè)之一，且隨著人員薪酬、服務采購等剛性成本的持續(xù)上漲，物業(yè)管理費主營收入和成本支出之間擠壓日益明顯。隨著政府對于物業(yè)管理費價格管制的放開，物業(yè)管理服務企業(yè)對于開源節(jié)流從以往“被動消化”到“主動策劃”，對外實施物業(yè)管理收費標準上調的談判，對內實施開源節(jié)流系統(tǒng)性活動，業(yè)已成為必要、迫切、可控的可持續(xù)發(fā)展路徑。

物業(yè)管理企業(yè)對于開源節(jié)流不妨化繁為簡、化虛為實，在喧囂過后沉靜下來，專注于物業(yè)服務專業(yè)價值，堅守于服務工匠精神，回歸于傳統(tǒng)經典管理手段，腳踏實地匠心以開源、精心以節(jié)流。

開源節(jié)流、降本增效是一個從無到有、從少到多的積累過程，持續(xù)開展能產生量變到質變的進步，由此還能進一步發(fā)展成為企業(yè)核心競爭力。沃爾瑪“為顧客節(jié)約每一分錢”不僅是降本增效的措施，更融入其品牌文化為人所稱道。企業(yè)有組織的實施開源節(jié)流活動，將有助于統(tǒng)一企業(yè)價值觀、明確管理目標、提高員工行為意識，進而有助于提高開源節(jié)流的成效。企業(yè)組織可經常采用的開源節(jié)流組織活動有以下幾種：

現在很多企業(yè)雖然都會開展合理化建議或類似活動，但是并沒有真正發(fā)掘合理化建議活動的價值，僅僅把合理化建議停留在“活動”的層面上，搞搞形式成為工會或者行政部門完成年度工作計劃的依據而已。但是，如果我們把合理化建議活動做深、做透，實實在在地聽取、吸納最有發(fā)言權、最具深刻感悟的、廣泛分布于各條線員工的建議，并切實有效提供實施、評估、激勵等制度保障，把每一條可行的適宜的合理化建議轉換成開源節(jié)流措施和實踐活動，摒棄形式主義，使之實效化、常態(tài)化，合理化建議活動這種傳統(tǒng)而簡單富有實效的管理方法，必然在開源節(jié)流方面發(fā)揮新作用，成為企業(yè)凝心聚力的有效載體。

服務行業(yè)經歷了對標準化質疑到接受普及，再到當下的服務標準細分再升級，充分說明標準化對于企業(yè)經營規(guī)范、運營品質、管理復制等方面具備關鍵作用。服務行業(yè)的標準化，就像制造行業(yè)標準件一樣，標準件越多，制造效率越高。服務行業(yè)同樣如此，企業(yè)的標準化東西越多，經營管理流程越順暢、運營管理越規(guī)范、組織內部沖突等隱形成本越低。一般企業(yè)組織在標準化管理中，會存在“不深、不活”的缺陷，如標準文件與實務操作的割裂，標準體系要求未覆蓋全員全部門，文本主義下的標準體系設計妨礙運營提升等。個人認為，企業(yè)提高標準化應有的成果，需要在企業(yè)經營管理過程中，將標準或體系化管理通過有效的“組織學習”，使其由“小眾知識”轉變?yōu)?ldquo;全員常識”，進而成為“組織文化”，成為企業(yè)管理的重要基石。

盡管以彩生活物業(yè)為代表的轉型行為引起廣泛關注和效仿，但受到行業(yè)特質、經濟規(guī)模以及互聯網經濟特點等制約，物業(yè)管理服務企業(yè)很難有效通過延伸服務對營收有本質性改觀，物業(yè)主營業(yè)務外的收入占比仍然較小，行業(yè)在短暫的喧囂后，選擇了“專注專業(yè)價值”的回歸。但是在主營收入和剛性成本擠壓下，物業(yè)企業(yè)如何獲得新的可持續(xù)的穩(wěn)定的收益，值得戰(zhàn)略思考和創(chuàng)新探索，雖然，我們依然至今沒有看到有效的商業(yè)模式。近年來所呈現出來的行業(yè)集中度上升現象，說明“快企業(yè)”通過對“慢企業(yè)”購并、聯營合作等形式，加快了外延式發(fā)展進程。外延式發(fā)展固然可以極速擴大經濟規(guī)模，但并不具備普適性，故本文著重論述企業(yè)內生性全員性開源節(jié)流活動。一般企業(yè)比較重視有直接經濟收入的有償服務，對于無償服務內容未進行重點拓展，但是作為提高客戶黏連度、改善客戶體驗載體，其共享互惠效應、所承載的無形收益等應獲得充分重視。而有償服務所面臨的挑戰(zhàn)是如何提高經濟總量、形成差異化與品牌化特色，將“共享互惠”作為增值服務重要原則，提供與物業(yè)企業(yè)認知相符的增值服務，并以“平臺化運營”思維創(chuàng)新收益源，諸如基于客戶非核心業(yè)務剝離下的能源、行政、后勤、安全等定制服務，基于區(qū)域管理契約優(yōu)勢的廣告、通訊、商業(yè)品牌宣傳推廣活動等的集控管理，“共享互惠”理念下的新經濟最大改變是從“直接剪羊毛”到“羊毛出在豬身上，狗埋單”的“收益源整合”。

開源活動的創(chuàng)新與拓展體現一個企業(yè)市場化水平和進取精神。開源活動貴在平臺化運行思維下的自主性、自發(fā)性。常見的開源活動見下表：

開源增效活動重在通過制度保障，激發(fā)員工自主性、自發(fā)性，引導項目經理由“管理者”到“經營者”的轉變，并給予相應的授權和監(jiān)管。同時，企業(yè)組織也需要構建延伸收入的平臺化經營和管理模式，以提升主營外收入的能級。

節(jié)流意識和能力體現一個企業(yè)精細化管理水平和價值取向。節(jié)流措施貴在制度化、持續(xù)化。常見的節(jié)流措施見下表：

上表中的節(jié)流措施僅是粗線條的歸類，如果對其進行深化細分，將產生不計其數的具體措施。企業(yè)組織在開源節(jié)流活動中，對于專業(yè)性強、周期長的活動，越來越多企業(yè)也會采用QC小組活動形式，實施專題化、系統(tǒng)化的開源節(jié)流活動。

通常，造成項目物業(yè)管理服務虧損的原因，很大程度上，是由于項目體量小。如果法律法規(guī)上能消除障礙，允許物業(yè)企業(yè)間管理項目進行置換、承包等，以促成物業(yè)企業(yè)項目的集中度獲得區(qū)域化、規(guī)?；杀鞠陆凳找妫瑐€人相信將會帶來非常大的經濟收益。

開源是一種善，浪費是一種惡，開源節(jié)流需要“不以善小而不為，不以惡小而為之”，常具恒心和平常心，也需要匠心于開源節(jié)流持續(xù)改善至極致，通過管理內容精簡化、管理模式精煉化、管理作業(yè)精致化等，在狹小的盈利空間里獲得穩(wěn)健的生存與發(fā)展環(huán)境。